在携程上购买的火车票退不了的原因可能有两种：
1.未取票：如果您尚未取票，那么可以与携程客服联系退票。
2.已取票：如果您已经取票，则需要到火车站窗口办理退票，退票后与携程客服联系，由携程实施梯次退票方案。
请注意，根据火车票退票规则，开车前全国范围内通签通退，但会按照规定收取退票费。所以，无论您选择哪种退票方式，都需要根据相关规定缴纳退票费用。
首先第三方购票软件，如携程会推出线下代售点服务(或便捷购票通道、专人跑腿购票)，也就是把乘客的购票信息给代售点线下购票，所以携程显示不能在网上退票，虽然是在手机上买票，但退票、改签等是需要持身份证到全国任意一个火车站的售票厅办理退票。
第三方购票需要在车站退票的，在购买时页面会正常提示不支持线上退改签，所以在支付时一定要看清楚是不是有标注“线下购票”、“不支持线上退改票”等字样，以免耽误行程。既然系统提示需要到车站退票，那就只能去车站退了。
携程怎么退票：首先点开购票软件，找到“我的”，点击我的订单，点击要退的车票，此时会显示退票或改签等其他业务选项，选择退票，按照操作，如果不是专人线下购票渠道或不需要到车站退票的，那么票款将在十五个工作日返还到原支付账户，超过时间未退的，建议拨打客服热线电话。
中国铁路从未授权除12306平台外的任何网站办理客票业务，如您通过其他网站办理客票业务出现问题，12306将不予受理。建议旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票。任何第三方都有风险，对于通过第三方软件购票车票产生纠纷的，12306概不负责。
携程。com买了火车票，付了钱，然后可以退票吗？全部还给你？当然可以退票。至于退多少，跟退的时间有关。1.发车前24小时内退票80%，发车前24-48小时内退票90%，发车前48小时以上退票95%，高铁列车发车后2小时内退票80%。团体旅行者必须在开车前48小时申请。2.旅客开始出行后不能退票。但如因伤病不能继续出行，经车站和公交确认后，可退还已收票价与已走区间票价的差额。载客间隔小于最小里程时，按最小里程计算；同行也是如此。
